একটি রোবটের চেহারা কেন গুরুত্বপূর্ণ

আমরা সবসময় জানি যে একটি ব্যক্তি, প্রাণী বা জিনিসের চেহারা এবং তাদের প্রতি আমাদের মনোভাবের মধ্যে একটি সম্পর্ক রয়েছে।

একটি রোবটের চেহারা কেন গুরুত্বপূর্ণ কেউ যদি পোশাক পরে থাকে, আমরা তাদের সাথে আরও আনুষ্ঠানিকভাবে আচরণ করব।

অন্যদিকে, কেউ যদি আরও আধুনিক এবং বিকল্প চেহারা নিয়ে থাকে তবে আমাদের মনোভাব আমূল ভিন্ন হতে পারে। রোবটের আবির্ভাবের সাথে , অনেকেই ভাবছেন যে উপলব্ধির এই পরিবর্তন তাদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য কিনা ।

আমরা কি অন্যদের চেয়ে ভালো আচরণ করতে পারি কারণ তারা দেখতে কেমন? আমরা কি তাদের কাছে, দূরে, মানুষ বা মেশিন দেখতে সক্ষম হব?

পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের গবেষক সুংউ চোই, আনা ম্যাটিলা এবং লিসা বোল্টন তদন্ত করেছেন যে মানুষ কীভাবে রোবট ভুলের প্রতি প্রতিক্রিয়া দেখায় এবং কীভাবে তারা তাদের চেহারার উপর ভিত্তি করে পরিবর্তন করে।

নিবন্ধটি কিছু আশ্চর্যজনক ফলাফল দেয়। গবেষকরা রেস্তোরাঁ এবং হোটেলের মতো পরিষেবা শিল্প সেটিংসে ব্যবহৃত রোবটগুলি অধ্যয়ন করেছেন।

সেখানে, তারা দেখতে পায় যে রোবট ত্রুটির প্রতি মানুষের প্রতিক্রিয়া রোবটের চেহারা দ্বারা প্রভাবিত হয় ; বিশেষ করে, রোবট মানবিক দেখায় বা মানুষের বৈশিষ্ট্যের অভাব হয় কিনা।

ফলাফল Valle Inquietante গবেষণার সাথে সম্পর্কিত । এই মেশিনগুলির ডিজাইনের জন্য সমস্যাটির সমাধান করা খুব গুরুত্বপূর্ণ ; বিশেষ করে ইঞ্জিনিয়ারদের জন্য, যাতে তারা জানে কিভাবে প্রতিটি মেশিন জনসাধারণের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

মানুষের প্রতিক্রিয়া কিভাবে পরিবর্তিত হয়

যখন একজন মানুষ একটি রোবট কর্মীর পরিষেবায় একটি বাগ দেখেন তখন তারা তাদের উপলব্ধি হারিয়ে ফেলে এবং কোম্পানিকে সম্ভবত সেগুলি সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করতে হবে।

এটা একটু অপ্রস্তুত মনে হচ্ছে, কিন্তু গবেষকরা অতিরঞ্জিত করছেন না। সমীক্ষা অনুসারে, জাপানি হেন-নাহ হোটেলের সহকারী রোবটটিকে অপসারণ করতে হয়েছিল৷

আমরা যে জিনিসগুলি শিখেছি তা হল যে একটি রোবট দেখতে কেমন তা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ , এটি কেবল উইন্ডো ড্রেসিং নয়,” গবেষণার সহ-লেখক লিসা বলেছেন৷ বোল্টন।

বোল্টনের জন্য, লোকেরা অনুমান করতে পারে যে হিউম্যানয়েড রোবট গুলি নন-হিউম্যানয়েড ডিভাইসের চেয়ে আরও উন্নত। অতএব, তাদের কাছ থেকে আরও বেশি আশা করা হচ্ছে।

এবং, যখন তারা একটি ভুল করে, তখন অন্য রোবটের তুলনায় এটির সামনে বিরক্তি বেশি হয়। বিরক্তি বাড়তে থাকে, বিশেষ করে, যখন ধীরগতির পরিষেবায় বা সামান্য মনোযোগে ত্রুটি পাওয়া যায়।

অধিকন্তু, এটি পাওয়া গেছে যে মানুষ হিউম্যানয়েড রোবট থেকে আরও বেশি মানের পরিষেবা আশা করে । যাইহোক, মানুষ তাদের মানুষের চেহারার কারণে ভুল করার পরে উপকার বা সুসম্পর্ক বজায় রাখার সম্ভাবনা বেশি থাকে না। এই পটভূমিতে, বোল্টন ব্যাখ্যা করেছেনঃ

ব্যবসার জন্য এই অধ্যয়নের একটি প্রভাব হল যে হিউম্যানয়েড সবসময় ভাল হয় না। কোম্পানির রোবট ডিজাইন সম্পর্কে সত্যিই চিন্তা করা উচিত এবং তাদের ব্যবসার পরিবেশে ব্যবহার করতে পারে এমন রোবট নির্বাচনকে সাবধানে বিবেচনা করা উচিত। হিউম্যানয়েড সেরা বিকল্প হবে কিনা তা তাদের তদন্ত করতে হবে।

বোল্টন

কিভাবে একটি দুর্যোগ এড়ানো যায়

যাইহোক, সব হারিয়ে না. হিউম্যানয়েড রোবট যখন ব্যবহারকারীর অসন্তোষ সনাক্ত করে, তখনও তারা পরিস্থিতি ঠিক করতে পারে ।

সরাসরি সমালোচনা, মুখের অভিব্যক্তি বিশ্লেষণ, ভয়েস স্ট্রেস বা প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে হোক না কেন, রোবট নির্ধারণ করতে পারে একজন ব্যক্তি কেমন অনুভব করছেন।

যেমন সুংউ চোই ব্যাখ্যা করেছেন: একবার একটি রোবট সেই উপায়ে পরিষেবা ব্যর্থতা বা গ্রাহকের অসন্তোষ শনাক্ত করলে, প্রয়োজন হলে মৌখিক উপায়ে (মৌখিকভাবে, একটি বার্তা প্রদর্শন করা বা উভয়ই) এবং অ-মৌখিক উপায়ে, যেমন মুখের অভিব্যক্তি, প্রয়োজনে আন্তরিকভাবে ক্ষমা প্রার্থনা করতে সক্ষম হওয়া উচিত। সম্ভব।

যদি রোবটটি সময়মতো ক্ষমা চাইতে এবং তার ক্ষমা প্রার্থনায় আন্তরিকতা প্রকাশ করতে পরিচালনা করে, তবে এটি তার পক্ষে একটি জাদু কার্ড খেলতে পারে।লোকেরা তাদের ভুলগুলি ক্ষমা করতে পারে, যা ভবিষ্যতে মানব-রোবট সম্পর্কের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ হবে।