omnichannel এবং multichannel এর মধ্যে পার্থক্য | কোন কৌশল আপনার ব্যবসার জন্য সেরা

Omnichannel? মাল্টিচ্যানেল? এটা কি একই নয়? এর উত্তর খুব সহজ: না । উভয় পদকে বিভ্রান্ত করা সাধারণ হতে পারে, কিন্তু এটি এখনও একটি ভুল।

সৌভাগ্যবশত আপনার জন্য, আজ আমরা যে পোস্টটি নিয়ে এসেছি তা আপনাকে এই দুটি কৌশলের বৈশিষ্ট্য কী উপাদান এবং একই সময়ে, সর্বনিম্নচ্যানেল এবং মাল্টিচ্যানেলের মধ্যে পার্থক্য কী তা বোঝার অনুমতি দেবে ৷

দ্রুত বিবর্তন যা ভোক্তাদের আচরণ এবং চাহিদাকে আলাদা করে তা আমরা আজকে কভার করি এমন দুটি ধারণার উত্থান এবং শোষণকে সম্ভব করেছে।

এগুলি এখানে থাকার জন্য এবং বিপণনের প্রকৃতিতে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। কিন্তু দুটি কৌশলের মধ্যে কোনটি আপনার ব্যবসায় প্রয়োগ করা উচিত?

তারা কীভাবে আলাদা তা জেনে শুরু করুন। এখানে আমরা আপনাকে তাদের উপস্থাপন!

omnichannel কৌশল কি?

omnichannel ধারণাটি সেই পদ্ধতিকে বোঝায় যা একটি ব্র্যান্ড বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে শ্রোতাদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন, বিক্রি এবং এর সাথে আরও ভালো সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য ব্যবহার করে।

ধারণাটি হল গ্রাহককে একটি সমন্বিত এবং সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদান করা: এমন একটি দিক যা সর্বজনীন এবং মাল্টিচ্যানেল কৌশলের মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য উপস্থাপন করে। এইভাবে, গ্রাহকের অবস্থান যেখানেই থাকুক না কেন বা কোন চ্যানেলের মাধ্যমে তারা ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করুক না কেন, কেনার সময়, দাবি করার বা যেকোনো ধরনের পদক্ষেপ নেওয়ার সময় তারা বিভিন্ন মিডিয়ার মধ্যে পার্থক্য খুঁজে পাবে না।

কিভাবে এটা অর্জন করা সম্ভব? যে কোম্পানিগুলি এই কৌশলটি প্রয়োগ করে তারা সমস্ত চ্যানেল এবং ডিভাইস জুড়ে তাদের বার্তা, উদ্দেশ্য, লক্ষ্য এবং ডিজাইনগুলি সারিবদ্ধ করে৷ ক্লায়েন্টের সাথে ডিল করার একটি অভ্যন্তরীণ যুক্তি রয়েছে, যেখানে প্রয়োজনীয় তথ্য সঠিক সময়ে সরবরাহ করা হয়।

সিস্টেমের ব্যবস্থাপনাকে একীভূত করতে হবে এবং বিক্রয় দলকে প্রয়োজনীয় গতিবিধিতে কাজ করার জন্য রিয়েল টাইমে মূল্য এবং ইনভেন্টরির মতো সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করার অনুমতি দিতে হবে। এটি বাধা, বিরোধিতা বা ক্লান্তিকর পুনরাবৃত্তি এড়ায়। সমগ্র প্রক্রিয়া সমন্বিত এবং তরল হতে অপ্টিমাইজ করা হয়.

একটি মাল্টিচ্যানেল কৌশল কি?

মাল্টিচ্যানেলের ধারণাটি সামাজিক নেটওয়ার্ক থেকে কল সেন্টার এবং ফিজিক্যাল স্টোর পর্যন্ত বিভিন্ন চ্যানেলের ব্যবহার বোঝায়, যা ভোক্তাদের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেয়।

যাইহোক, প্রতিটি চ্যানেল আলাদাভাবে চিকিত্সা করা হয় এবং এর নিজস্ব লক্ষ্য রয়েছে। যে সমস্ত বিক্রেতারা ফিজিক্যাল স্টোরে কাজ করেন তারা অ্যাপ এবং/অথবা সাইটে এবং এর বিপরীতে করা কেনাকাটা সম্পর্কে জানেন না।

আমরা স্বাধীন প্ল্যাটফর্ম এবং বার্তাগুলির ভিত্তি থেকে শুরু করি, তাই গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল বার্তাটি যে চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠানো হয় তার সাথে মানিয়ে নিতে সক্ষম হওয়া। এইভাবে, আপনি এটি ইমেল বা কর্পোরেট ব্লগের মাধ্যমে করেন কিনা তার উপর নির্ভর করে যোগাযোগ আলাদা হবে। গ্রাহকের জন্য, এর অর্থ হল ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার জন্য তারা যে চ্যানেল বেছে নিয়েছে তার উপর নির্ভর করে একটি ভিন্ন অভিজ্ঞতা।

মাল্টিচ্যানেল বনাম ওমনিচ্যানেল: 5টি পার্থক্য

একটি সর্বজনীন অভিজ্ঞতা এবং একটি মাল্টিচ্যানেল অভিজ্ঞতার মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল ইন্টিগ্রেশনের গভীরতার স্তর ৷ সত্য হল যে সমস্ত সমস্ত চ্যানেলের অভিজ্ঞতা একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করে, কিন্তু মাল্টিচ্যানেল আছে তা বোঝায় না যে সব চ্যানেল আছে।

এইভাবে, সমস্ত মাল্টিচ্যানেল অভিজ্ঞতা সর্বজনীন নয় । অর্থাৎ, একটি ব্র্যান্ডের যোগাযোগ স্থাপনের অনেক উপায় থাকতে পারে। এটি এই চ্যানেলগুলির মধ্যে পূর্বোক্ত আন্তঃসংযোগ এবং প্রতিক্রিয়া যা একটি সর্বচ্যানেল কৌশলকে আলাদা করে। অন্য কোন দিক থেকে তারা ভিন্ন?

লক্ষ্য

মাল্টিচ্যানেল কৌশলটির লক্ষ্য গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটা করার জন্য বিভিন্ন উপায় অফার করা । পার্থক্য হল যে সর্বোপরিচ্যানেল কৌশল, এটি ছাড়াও, একটি ব্যাপক ক্রয় ভ্রমণের জন্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে শক্তিশালী করতে চায় ।

উভয় কৌশলই ফোকাল পয়েন্টে ভিন্ন। প্রথমটিতে, এটি চ্যানেল : উদ্দেশ্য হল প্রতিটি স্বাধীন চ্যানেলের কর্মক্ষমতা সর্বাধিক করা, একটি অবিচ্ছেদ্য কৌশল বিবেচনা না করে। অন্যদিকে, Omnichannel গ্রাহকের উপর ফোকাস করে , যাকে এটি সম্ভাব্য সর্বোত্তম উপায়ে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করে।

মিশ্রণ

মাল্টি-চ্যানেল পদ্ধতি বিভিন্ন চ্যানেলের প্রতিটি দ্বারা প্রদত্ত বিশেষত্ব এবং সুযোগের সদ্ব্যবহার করে। যাইহোক, অন্যান্য কৌশলটি জনসাধারণের সাথে যোগাযোগ স্থাপনের জন্য ব্যবহৃত বিভিন্ন চ্যানেলের মধ্যে একীকরণ, একতা এবং সুসংগততা স্থাপনের জন্য কাজ করে।

omnichannel কৌশলে, একই পণ্য বা প্রচারগুলি একই সময়ে ওয়েব, ইমেল বা ফিজিক্যাল স্টোরে বিজ্ঞাপন দেওয়া হয়। এইভাবে, বার্তাটি সর্বসম্মত, বারবার (উদ্দেশ্য সহ) হয়ে ওঠে এবং গ্রাহকের মনে আটকে থাকতে পরিচালনা করে। এটি সর্বজনীন এবং মাল্টিচ্যানেলের মধ্যে প্রধান পার্থক্য।

ধারাবাহিকতা

এটা বলা যেতে পারে যে একটি অসুবিধা যা “মাল্টি-চ্যানেল” কৌশল স্থাপন করে তা হল, সাধারণভাবে, যে বার্তাটি প্রেরণ করা হয় তা একই নয়। এইভাবে, এটি বলা যেতে পারে যে কৌশলটি বিভিন্ন চ্যানেলের মধ্যে সমন্বয়ের অভাব রয়েছে, পাশাপাশি একটি ভিন্ন আচরণ বজায় রাখে এবং সমন্বয় ছাড়াই।

অন্যদিকে, omnichannel  বিভিন্ন ক্রয় সংস্করণের মধ্যে ধারাবাহিকতা তৈরি করতে সক্ষম , সেইসাথে সম্পাদিত ক্রিয়াগুলি সঞ্চয় করতে পারে যা গ্রাহকের পছন্দগুলিতে সহায়তা করতে পারে। সুতরাং, গ্রাহকের একটি চ্যানেলের মাধ্যমে ক্রয় প্রক্রিয়া শুরু করার এবং অন্যটির মাধ্যমে এটি চূড়ান্ত করার সম্ভাবনা রয়েছে।

অবিলম্বে

omnichannel সম্পর্কে ভাল কিছু থাকলে, এটি একই প্রান্তে পৌঁছানোর বিভিন্ন উপায়। ব্যবহারকারী যেকোনো সময় এবং যেকোনো ডিভাইস থেকে প্রশ্নযুক্ত ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। ব্র্যান্ডগুলি, তাদের অংশের জন্য, যোগাযোগের বিভিন্ন চ্যানেলকে সুসংহত উপায়ে সংহত করে অল্প সময়ের মধ্যে আরও প্রতিক্রিয়া পায়। এটি এমন একটি উপাদান যা মাল্টিচ্যানেল থেকে সর্বনিম্নচ্যানেল কৌশলকে আলাদা করে।

ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা

যেমনটি আমরা আগে উল্লেখ করেছি, মাল্টিচ্যানেলে বার্তা বা অফারগুলিতে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা নেই৷ ফিজিক্যাল স্টোরে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার সাথে অ্যাপ, কল সেন্টার বা সামাজিক নেটওয়ার্কে তাদের অভিজ্ঞতার কোনো সম্পর্ক নাও থাকতে পারে । বরং, তাদের কৌশলটি হল আদর্শ গ্রাহকের কাছে সঠিক বিষয়বস্তু পৌঁছে দেওয়ার জন্য তারা যে বার্তাটি জানাতে চান তা ভাগ করা।

এটি সর্ব-চ্যানেল কৌশলের ক্ষেত্রে নয়, যা একজন ক্রেতা ব্র্যান্ডের সাথে কোথায় বা কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে তা নির্বিশেষে লক্ষ্য দর্শকদের জন্য একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা চায় । প্রতিটি ব্যবহারকারীর চাহিদা এবং পছন্দগুলি আরও ভালভাবে জেনে, তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে একটি অনন্য অর্থ প্রদান করা সম্ভব।

এটি সন্তুষ্টি এবং একটি উচ্চ সম্ভাবনা তৈরি করে যে গ্রাহক আরও বেশি কিছুর জন্য ফিরে আসবে, এইভাবে ক্রয়ের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে। এই কারণে, এটা বলা হয় যে omnichannel হল যে কোনো প্রচারণার ভিত্তি.

শেষ কথা

এই মুহুর্তে আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করবেন: আমার ব্যবসার জন্য কোন কৌশলটি সেরা? যদিও আমরা আপনাকে কোন অনুমান ছাড়াই বলতে চাই যে আপনি কোনটি বাস্তবায়ন করবেন,

এটি এমন নয়৷ সর্বোত্তম চ্যানেল এবং মাল্টিচ্যানেল উভয় কৌশলের মাধ্যমে আপনি আপনার ব্র্যান্ডের উদ্দেশ্যগুলি অর্জন করতে পারেন,

আপনি কীভাবে যোগাযোগ এবং বিক্রয় চ্যানেলগুলি পরিচালনা করতে যাচ্ছেন তার মধ্যে আসল পার্থক্য রয়েছে।

সত্য হল যে আপনি একটি বা অন্য সিস্টেমের সাথে আরও ভাল করতে পারেন, যতক্ষণ না আপনার পছন্দ আপনার ব্যবসার শক্তি এবং দুর্বলতার উপর ভিত্তি করে।

অন্য কথায়, সবচেয়ে বুদ্ধিমান সিদ্ধান্ত হল সেই কৌশলটি বেছে নেওয়া যা আপনি আপনার জ্ঞান এবং সংস্থানগুলির উপর ভিত্তি করে সর্বোত্তমভাবে পরিচালনা করতে পারেন ৷

যাইহোক, মনে রাখবেন যে ক্লায়েন্ট এই কাজের নায়ক এবং আপনার সমস্ত সিদ্ধান্ত অবশ্যই তার সাথে আপনার সম্পর্কের উন্নতির চারপাশে আবর্তিত হবে।

এখন হ্যাঁ, আপনার পালা! আপনি কি করবেন ভাবছেন?